Preguntas más frecuentes
Aquí encontrarás todo lo que necesites saber acerca de nuestros servicios. Hemos respondido a las dudas que han tenido nuestros clientes.
¿Tienes dudas sobre nuestro servicio de fibra?
Te explicamos cómo es nuestra fibra incluido el proceso de instalación y facturas.
¿Qué es Clemenfibra?
Clemenfibra es nuestro nombre comercial y en concreto es el nombre que le hemos dado a nuestra red de fibra propia desplegada exclusivamente en la zona de La Serratella de Burriana (Castellón). Pero somo mucho más, tenemos también acuerdos de fibra con cobertura en toda España, servicios de internet rural con red propia, telefonía móvil y fija, servicios para autónomos, pymes y empresas como hosting web y centralitas entre muchos otros.
¿Qué ventajas tengo si contrato Clemenfibra?
En dos palabras, estabilidad y ahorro. El hecho de que te conectes de manera directa a nuestra fibra significa no pasar por otros operadores, lo que se traduce en una conexión mucho más estable y una experiencia de usuario más consistente. En momentos de alta demanda tendrás toda tu velocidad contrada, no como otras compañías que limitan a los usuarios. Tu servicio estará listo al 100% desde su instalación evitándote visitas indeseadas de técnicos por cortes o baja velocidad, dicho de otro modo, podemos suponerte un ahorro en la factura a largo plazo.
¿Qué cobertura tiene Clemenfibra?
Nuestra propia y exclusiva red de fibra óptica está desplegada en las zona de La Serratella y puerto de Burriana. Si vives allí pregúntanos porque seguro que tenemos. Si vives en otras zonas como Almazora, Alquerías del Niño Perdido, Nules, Castellón, Chilches, Almenara, etc también tenemos. Incluso si vives en algún diseminado o entorno rural tenemos soluciones de internet rural con las que tendrás acceso a internet.
¿Cómo puedo comprobar qué cobertura tengo y qué tarifas tengo disponibles?
La manera más rápida y sencilla es que nos envies tus datos con nuestro formulario de consulta, nos llames o nos escribas por redes sociales con tu dirección. Te informaremos rápidamente de qué cobertura y tarifas tienes disponibles.
Si contrato Clemenfibra, ¿tengo que darlo de baja con mi compañía actual?
Te recomendamos que una vez contrates y te instalemos nuestra fibra en tu domicilio des de baja la fibra de tu antigua compañía para evitar facturas no deseadas. Y si deseas tener las dos en funcionamiento sólo tienes que indicar a nuestro técnico que te haga una instalación pararela.
¿Cómo es vuestra instalación de fibra?
Gracias al despliegue que hemos hecho en las zonas de La Serratella y puerto de Burriana nuestra instalación de fibra es de lo más sencilla. Nuestras instalaciones son realizadas por dos técnicos, en otras compañías sólo envían a uno. Con ello lo que conseguimos es una instalación perfecta desde nuestras conexiones pasamos el cableado hasta el interior de tu vivienda y suele durar una hora y media.
¿Necesito permisos para instalar vuestra fibra?
No, desde hace años no es necesario pedir permisos ni a los vecinos ni a las autoridades públicas. Pero es recomendable avisar de que vas a realizar la instalación de fibra a tus vecinos para el día que acudan nuestros técnicos no haya ningún problema.
¿Cuánto tardan los técnicos en venir a instalar la fibra?
Los técnicos intentarán agendar tu instalación lo antes posible desde el momento de tu alta. Generalmente en unas 48h la tendrás instalada.
¿Tenéis permanencia?
No. En Clemenfibra lo que nos une a los clientes es la satisfacción compartida por elegirnos y darles el mejor servicio y atención posible. Es por eso que no obligamos a firmar ningun plazo ni acuerdo de permanencia al contratar nuestra fibra propia y exclusiva. Serás libre de cambiar cuando quieras sin penalización.
¿Tengo que pagar la instalación de la fibra?
Si contratas nuestra fibra directa Clemenfibra sí. Otras compañías acuerdan plazos de permanencia de 12 meses y prorratean los costes de la instalación de fibra en las mensualidades. Con nosotros al no tener ningún compromiso de permanencia es necesario el pago de la instalación que incluye la mano de obra de dos de nuestros técnicos y materiales (hasta 100 metros de acometida).
¿Cuándo pagaré mi primera factura de fibra?
Nuestras facturas las enviamos a principio de cada mes y son siempre a mes vencido. Si se trata de una primera factura el importe será la parte proporcional de los días del mes desde que hayas tenido el servicio instalado sumado al precio de instalación. Es decir, si se te hizo la instalación pongamos el 20 de Febrero entonces a principios de Marzo recibirás tu primera factura, siendo el importe proporcional de tu tarifa desde el 20 al 28 de Febrero más el precio de instalación.
¿Qué información necesito para realizar el alta con Clemenfibra?
Para que podamos registrar tu alta y dar el aviso a los técnicos necesitaremos la dirección exacta de instalación, copia del DNI/NIE/Pasaporte de la persona titular, número móvil y email de contacto, número de cuenta bancaria IBAN para la domiciliación de tus recibos.
¿Tengo que firmar algun contrato al hacer el alta con Clemenfibra?
Sí, la firma la harás presencialmente una vez los técnicos terminen de realizar tu instalación en tu domicilio.
¿Puedo cambiar mi tarifa de fibra?
Sí, en el momento que quieras puedes contactar con nosotros para aumentar o disminuir tu actual tarifa de fibra.
¿Puedo realizar un cambio de titular de mi fibra?
Sí, para ello necesitaremos saber los datos de la persona que será la nueva titular. Su copia del DNI/NIE/Pasaporte, móvil y email de contacto y nueva cuenta bancaria. De esta forma emitiremos un documento que deberá de ser firmado por el nuevo titular para gestionar el cambio de nombre.
¿Cómo cambio mi número de cuenta bancaria para las facturas?
Para cambiar tu domiciliación bancaria debes de ponerte en contacto con nosotros para indicarnos la nueva cuenta bancaria. De esta forma las próximas facturas se emitirán a la nueva cuenta.
¿Podéis quitarme el CG-NAT en vuestra fibra?
Desde luego. Simplemente comunicate con nosotros indicándonos tu solicitud de quitar el CG-NAT y listo.
¿Puedo tener IP Fija con vuestra fibra?
Sí, nuestro servicio de IP Fija lo tienes disponible con nuestra fibra, bien seas un particular para tus cámaras de videovigilancia por ejemplo. O si eres empresa y te interesa por algún aspecto no dudes en comunicárnoslo.
¿Si me doy de baja tengo que devolver algo?
En caso de que realices la baja de nuestro servicio de fibra deberás de realizar la devolución del router ya que por contrato se te ha dejado cedido. Te informaremos vía SMS, email o llamándote para indicarte las instrucciones para la devolución.
¿Puedo hacer un cambio de domicilio de mi fibra?
Si te mudas de vivienda debes de avisarnos con antelación e indicarnos tu nueva dirección. De esta forma comprobaremos qué tipo de cobertura tenemos (fibra propia o internet rural). En el caso que tengamos te indicaremos como gestionaremos el cambio de domicilio y te coordinaremos la cita con los técnicos.
Tengo el servicio cortado por impago, ¿cómo puedo reactivarlo?
Si han pasado varios días y no tienes tus facturas al día nuestros sistemas automáticamente te bloquearán los servicios que tengas contratados.
Para reactivar los servicios basta con que realices uno de nuestros 3 métodos de pago. En este enlace «métodos de pago» te indicamos las instrucciones.
¿Qué metodos de pago tenéis disponible?
-Cuenta Bancaria
-Transferencia bancaria
-Bizum
-Metálico
¿Tienes dudas sobre nuestro servicio de telefonía móvil?
Te respondemos las dudas que puedas tener acerca de nuestro servicio móvil.
¿Qué ventajas tengo si contrato el móvil con Clemenfibra?
Lo principal, que siempre estarás conectado y con cobertura en todo el territorio nacional como internacional. Además en cualquier problema que surga te podremos ayudar tanto virtual como presencialmente en nuestra tienda dándote la solución más eficaz y rápida posible.
¿Qué cobertura móvil utilizáis?
Gracias a nuestros acuerdos tienes disponibles tarifas con doble cobertura Movistar y Orange y cobertura exclusiva con Movistar o Vodafone.
¿Si contrato el móvil tenéis permanencia?
No. Si traes tus lineas móvil con nosotros no tendrás ninguna atadura ni compromiso ni plazo de permanencia. Serás libre de cambiar cuando quieras sin penalización. Lo que nos une a nuestros clientes es su satisfacción al usar nuestros servicios y la atención personalizada que les damos.
¿Puedo conservar mi número móvil cambiándome a Clemenfibra?
Por supuesto, puedes conservar tu número móvil de tu actual compañía haciéndo con nosotros la portabilidad sin ningún tipo de coste adicional. Es un proceso en el que tu no tendrás que hacer nada, simplemente te pediremos los datos y lo gestionaremos nosotros directamente con tu compañía.
¿Cómo se hace la portabilidad móvil con Clemenfibra?
Es de lo más sencillo. Una vez tengamos tus datos y tengas nuestra tarjeta SIM recibirás vía SMS o email la documentación que podrás firmar directamente con el dedo en tu móvil. Seguidamente recibirás vía SMS la fecha y hora en la que tu móvil pasará a estar en Clemenfibra. A partir de ese momento ya podrás insertar nuestra SIM en tu móvil para hablar y navegar manteniendo tu número.
¿Cuánto tarda la portabilidad móvil?
Para que la portabilidad sea efectiva por ley 48h, desde que emitimos tu orden de portabilidad (firma del cliente) hasta que es aceptada por tu actual compañía mínimo pasarán 2 días. No cuentan los festivos, ni sábados ni domingos.
¿Podéis hacer la portabilidad y a la vez el cambio de titular de la línea móvil?
Desde luego, si tu número móvil actualmente está a nombre de otra persona debes de indicárnoslo. De esta forma te solicitaremos los datos del titular actual y los tuyos si tu deseas ser el nuevo titular. Con este proceso conseguimos de una manera rápida y eficaz unir dos pasos en uno portabilidad y cambio de titular.
¿Qué información necesito para tener mi línea móvil con Clemenfibra?
Los datos que necesitamos son los de la persona que será la titular incluyendo copia del NI/NIE/Pasaporte, movil y email de contacto, nº de móvil si quieres una portabilidad (si quiere número nuevo nosotros te lo diremos) y una cuenta bancaria IBAN.
¿Puedo cambiar mi tarifa de móvil?
Si, puedes aumentar o disminuir tu tarifa de móvil cuando lo necesites.
¿Puedo cambiar de titular mi línea móvil?
Sí. Solamente necesitaremos que nos aportes los datos del nuevo titular con la copia del DNI/NIE/Pasaporte, móvil y email de contacto y nueva cuenta bancaria. Con todos ellos emitiremos un documento que deberá firmar la nueva persona titular para gestionar el cambio.
¿Tenéis servicio Roaming en vuestras tarifas móvil?
Sí, todas nuestras tarifas móvil incluyen el servicio Roaming en Europa Zona 1.
En los países de la Unión Europea, Islandia, Lietchtenstein, Noruega y Reino Unido podrás llamar, recibir llamadas, enviar SMS y navegar como si estuvieras en España, con las mismas condiciones de tu tarifa actual. A este conjunto de países lo llamamos Zona 1.
- Países incluidos: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Gibraltar, Grecia, Guadalupe, Guayana Francesa, Holanda, Hungría, Irlanda, Isla Martinica, Isla Reunión, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mayotte, Noruega, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumania, Suecia, San Bartolomé, Mónaco, San Marino y Vaticano.
- Países no incluidos: Andorra* y Suiza*.
¿Puedo llamar al extranjero con mi línea móvil?
Sí puedes. No obstante, por seguridad suelen estar bloqueadas y se tarifican fuera del precio de tu actual tarifa móvil.
Si lo deseas puedes contactar con nosotros antes de llamar al extranjero para activarte las llamadas internacionales y te diremos a qué precio tiene el establecimiento y el coste por minuto del país que necesites.
¿Puedo llamar a móviles españoles estando en el extranjero?
Sí. Al estar incluido el servicio de Roaming en Europa Zona 1, puedes llamar a fijos y móviles españoles estando en Europa como si lo hicieses desde España.
Estos son los países desde los cuales puedes:
Islandia, Lietchtenstein, Noruega y Reino Unido, Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Gibraltar, Grecia, Guadalupe, Guayana Francesa, Holanda, Hungría, Irlanda, Isla Martinica, Isla Reunión, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mayotte, Noruega, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumania, Suecia, San Bartolomé, Mónaco, San Marino y Vaticano.
Los paises que no están incluidos no pertenecen a la zona Roaming Europa 1 y las llamadas que realices estando en ellos a móviles o fijos españoles se tarificarán aparte de tu tarifa móvil. Si es tu caso puedes consultarnos y te informaremos.
¿Qué pasa si me quedo sin gigas en mi tarifa móvil?
Antes de que agotes los gigas de tu tarifa móvil te avisaremos vía SMS. Si deseas tener más siempre puedes contratar nuestros bonos adicionales de gigas o realizar un aumento en tu tarifa móvil. Puedes contactarnos si fuera el caso y te informaremos.
¿Cómo puedo compartir los gigas de mi móvil?
Para compartir los datos y gigas de tu tarifa móvil con tu ordenador, tablet o otros móviles puedes poner tu móvil en modo router y tus equipos podrán conectarse vía wifi a tu móvil y tener acceso a internet. Esto se denomina tethering.
·Si tu móvil es Android:
>Selecciona “ajustes/conexión inalámbrica” y selecciona la opción “anclaje a red y zona WiFi” o “AP Móvil” o “Vinculación y zona WiFi portátil” (dependiendo del modelo de móvil puede cambiar el nombre de la función).
>Una vez hayas activado esta opción e introducido un nombre y una contraseña para la red Wifi, podrás conectarte con el dispositivo elegido.
NOTA: Hemos detectado que con algunos modelos de teléfono android (p.e Samsung Galaxy Ace) no es posible compartir datos con la aplicación que viene por defecto. En este caso la solución es muy fácil, solo deberás descargar de Google Play la aplicación “Tethering Widget”, colocar el Widget en el escritorio y seleccionar la manera de compartir internet (Wifi o USB). En el caso del Samsung Galaxy Mini para activar esta opción hay que añadir un detalle más. En el momento de crear la conexión a internet, el tipo de APN no debe quedar “DEFAULT” sino que tienes que seleccionar la opción “INTERNET + DUN”
·Si tu móvil es iPhone:
>Ve a “Ajustes” y selecciona la opción “Compartir internet”.
>Activa la opción “Compartir internet” y establece una contraseña para la red. >Finalmente deberás buscar la red desde un dispositivo, conectarte e introducir la contraseña.
¿Tenéis Dual SIM y eSIM para mi linea móvil?
Sí, tenemos el servicio tanto de Dual SIM como eSIM para tu línea móvil. Contacta con nosotros y te informaremos.
¿Cómo configuro un punto de acceso/APN?
Aquí te indicamos las instrucciones para que puedas configurar el APN/punto de acceso en función de tu tarifa y del sistema operativo de tu teléfono móvil.
¿Tienes dudas sobre nuestro servicio de telefonía fija?
Te dejamos algunas cuestiones resueltas en cuanto a nuestro servicio de telefonía fija.
¿Qué ventajas tengo si contrato el fijo con Clemenfibra?
La principal ventaja es que al tener tu línea fija através de nuestra propia red de fibra tu número fijo siempre estará localizable y podrás llamar tanto a fijos como móviles nacionales y de la zona europea por menos de 5€ al mes. Además al juntar el servicio de fijo y fibra te permitirá ahorrar en tus facturas a largo plazo.
¿Cómo instaláis el fijo con la fibra?
Gracias al router que instalamos junto con nuestra propia fibra podemos darte el servicio de telefonia fija. Simplemente basta con conectar tu terminal fijo a nuestro router. Es recomendable si quieres tener este servicio que nos avises antes, así durante la misma instalación de fibra los técnicos te instalarán tu terminal fijo.
¿Puedo cambiar mi número fijo a Clemenfibra?
Sí, cambiar tu número fijo y tenerlo con nosotros es sencillo. Gestionamos la portabilidad fija con tu actual compañía una vez tengas nuestra instalación de fibra hecha. Simplemente necesitaremos los datos del titular así como la copia de su DNI/NIE/Pasaporte.
¿Cuánto tarda el cambio de mi número fijo a Clemenfibra?
Una vez tengas la fibra instalada junto con tu terminal fijo el cambio suele tardar aproximadamente 48h.
¿Tienes dudas sobre nuestro servicio de internet rural?
Te dejamos algunas cuestiones resueltas en cuanto a nuestro servicio de telefonía fija.
¿Qué ventajas tengo si contrato vuestro internet rural?
Gracias a nuestra tecnología WiMax y nuestra propia red de antenas repetidores tendrás acceso a internet a máxima velocidad y estabilidad allí donde lo necesites, sin depender de la cobertura de fibra óptica. Con nuestro servicio de internet rural puedes tener velocidad más que suficiente para un uso normal de internet desde 10Megas hasta 100Megas con un precio muy económico dada lo sencilla que es su instalación.
¿Qué cobertura tenéis con vuestro servicio de internet rural?
Nuestra cobertura de internet rural abarca toda la zona de Burriana, incluyendo La Serratella y el puerto de Burriana. Pero también abarcamos Nules, playa de Nules, Almazora, Santa Bárbara, Castellón, Chilches, Almenara, etc. Si no tienes cobertura de fibra avísanos, con nuestro servicio no te quedarás sin tener internet.
¿Cómo es la instalación de vuestro internet rural?
Mediante una pequeña antena que el instalador monta en el tejado de tu vivienda tendrás la salida a internet. Si vives en un bloque de edificio la antena irá instalada en la azotea por lo que necesitaremos acceso tanto al tejado como al cuarto de contadores para poder pasar el cableado. Hecho eso el técnico llevará el cable hasta el interior de tu vivienda donde te dejará instalado nuestro router al cual te podrás conectar por cable o por wifi.
¿Necesito permiso de mi comunidad de vecinos para instalarlo?
Te recomendamos que lo consultes con el presidente o administrador de tu edificio para que cuando acudan nuestros técnicos no haya problema.
¿Si me cambio de domicilio me podéis cambiar la instalación de casa?
Sí, en el caso de que te mudes a otra vivienda y quieras que gestionaremos tu cambio de domicilio puedes avisarnos para revisar qué tipo de cobertura tenemos para tu nueva dirección (fibra propia o internet rural). En el caso que tengamos te indicaremos como gestionaremos el cambio y te coordinaremos la cita con los técnicos.
¿Si me doy de baja de vuestro internet rural tengo que devolver la antena y el router?
Dependerá de si en tu instalación realizaste el pago de alguno de los equipos. Si los pagaste no tendrás que devolverlos porque los equipos son de tu propiedad. Si no realizaste el pago significa que se te dejaron cedidos por contrato y será necesario que los devuelvas. Nosotros te informaremos de todo cuando llegue el momento.
¿Cuánto tardan los técnicos en venir para la instalación de mi internet rural?
Los técnicos acudirán lo antes posible. Lo habitual es que desde el momento en que realices tu alta de internet rural los técnicos tarden 48h, ya que tienen programadas de antemano otras actuaciones o tienen citas asignadas con otros clientes.
¿Tienes más preguntas?
Envianos tu pregunta mediante el siguiente formulario y te contestaremos lo antes posible:
